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（上册）3

综合管理篇3

1．物业管理标准化管理体系（附图）3

2．目标管理标准作业规程4

3．对外投资标准作业规程13

4．物业管理投标方案编制标准作业规程16

5．物业接管标准作业规程18

6．物业接管验收标准作业规程23

7．物业管理达标创优标准作业规程30

8．物业管理导入ISO9000质量体系标准作业规程36

行政·人事篇47

1．组织架构与岗位设置管理标准作业规程47

2．人事定编管理标准作业规程52

3．公司机关内部管理标准作业规程57

4．公司机关员工服务管理标准作业规程61

5．培训管理标准作业规程65

6．行政部、人事部员工培训实施标准作业规程71

7．行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程75

8．办公区管理标准作业规程81

9．人事招聘标准作业规程89

10．员工入职与试用标准作业规程96

11．转正、晋升、降级、调薪标准作业规程101

12．员工离职、内部调职管理标准作业规程105

13．考勤管理标准作业规程113

14．行政奖罚标准作业规程119

15．员工工资与福利管理标准作业规程124

16．人事月报管理标准作业规程130

17．保险管理标准作业规程139

18．员工投诉与行政复议标准作业规程143

19．合同管理标准作业规程147

20．服务标识管理标准作业规程152

21．印章管理标准作业规程155

22．名片、图书、工作证管理标准作业规程160

23．文书管理标准作业规程163

24．档案管理标准作业规程171

25．员工餐厅管理标准作业规程177

26．员工宿舍管理标准作业规程186

27．车辆管理标准作业规程194

财务篇201

1．财务部员工培训实施标准作业规程201

2．财务部员工绩效考评实施标准作业规程205

3．工资标准管理标准作业规程211

4．工资发放标准作业规程215

5．现金管理标准作业规程218

6．银行存款管理标准作业规程221

7．外币资金管理标准作业规程225

8．备用金管理标准作业规程228

9．物业维修基金使用与管理标准作业规程231

10．应收账款管理标准作业规程241

11．费用报销审核标准作业规程244

12．固定资产管理标准作业规程247

13．低值易耗品管理标准作业规程251

14．支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程254

15．服务收费标准作业规程258

16．仓库管理标准作业规程264

17．物品验证标准作业规程271

18．会计报表编制标准作业规程275

19．会计核算标准作业规程285

20．内部审计标准作业规程316

品质管理篇325

1．品质部员工培训实施标准作业规程325

2．品质部员工绩效考评实施标准作业规程328

3．质量体系文件编码管理标准作业规程331

4．质量体系文件编制标准作业规程334

5．质量体系文件和资料管理标准作业规程340

6．内部质量审核管理标准作业规程347

7．内部质量审核实施标准作业规程350

8．管理评审控制标准作业规程360

9．品质部内审员日常抽检工作标准作业规程366

10．住户意见征集、评价标准作业规程368

11．工作记录管理标准作业规程370

12．绩效考评管理标准作业规程373

13．不合格纠正、预防标准作业规程379

经营篇387

1．经营部员工培训实施标准作业规程387

2．经营部员工绩效考评实施标准作业规程390

3．分供方评审与管理标准作业规程394

4．采购管理标准作业规程400

5．对外委托服务标准作业规程403

6．自有物业租赁标准作业规程406