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目录第一章 概论1

第一节 电子商务的概念2

一、广义的电子商务EB（Electronic Business）2

二、狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）2

三、对电子商务的进一步理解3

第二节 电子商务的背景与发展过程4

一、专用网上的电子交易阶段4

二、基于互联网的电子商务阶段9

一、 电子商务的特点10

第三节 电子商务的特点与优势10

二、电子商务的优势12

第四节 电子商务对社会的影响14

一、电子商务对人们生活和工作方式的影响14

二、电子商务给社会经济带来的变革16

第五节 我国电子商务发展状况17

一、基本情况17

二、CNNIC发布第十五次中国互联网发展状况统计报告19

阿里巴巴21

第六节 案例21

第二章 网络技术基础25

第一节 计算机网络概述26

一、计算机网络的定义和功能26

二、计算机网络的分类与拓扑结构27

三、TCP/IP协议28

四、局域网的组成30

第二节 互联网简介34

一、互联网的产生与发展34

二、互联网的特点35

三、互联网的接入方式36

四、互联网提供的服务39

第三节 网络互联技术44

一、内联网44

二、外联网47

三、互联网、内联网、外联网三者的区别47

第四节 案例48

中国互联网带宽图48

第三章 网站建设51

第一节 网页制作概述52

一、在互联网上发布网页的意义52

二、网页的类型52

三、网页开发技术53

第二节 常用网页制作工具56

一、FrontPage2003简介56

二、Dreamweaver MX简介57

一、域名简介59

第三节 互联网域名系统59

二、中国互联网络信息中心63

第四节 网站建设方式66

一、虚拟主机66

二、专用主机方式67

三、服务器托管或主机租用68

第五节 案例69

某公司网站建设报价69

第四章 电子商务安全与认证73

一、电子商务安全的现状74

第一节 电子商务与信息安全74

二、电子商务安全的要素76

第二节 信息加密概述77

一、密码的分类78

二、加密技术78

三、签名82

第三节 电子商务中加密技术的综合运用83

一、数字信封83

三、数字签名84

二、数字指纹84

四、数字时间戮（digital time stamp）85

五、加密技术的综合运用86

第四节 电子商务系统的安全交易协议87

一、SSL协议（SSL，Security Socket Layer）87

二、SET协议89

三、安全超文本传输协议（SHTTP）92

第五节 数字证书和认证中心92

一、什么是数字证书93

二、数字证书的类型95

三、电子令牌96

四、认证中心97

第六节 计算机安全99

一、安全问题的复杂性99

二、安全问题的类型99

第七节 计算机安全的技术防范102

一、防火墙102

二、计算机病毒防范105

二、保密制度108

第八节 计算机安全的管理对策108

一、人员管理108

三、系统日志机制109

四、日常维护制度109

五、数据备份和应急措施110

第九节 案例111

我国专家破解全球两大密码算法震惊世界111

第五章 电子商务框架与模式117

一、宏观网络基础设施118

第一节 电子商务的应用框架118

二、电子商务的内外部环境120

三、电子商务平台126

四、电子商务应用126

五、国家政策及法律规范128

六、技术标准和网络协议129

第二节 电子商务的交易模式130

一、BtoB模式（B2 B）130

二、BtoC模式（B2C）134

三、BtoG模式（B2G）139

四、CtoC模式（C2C）140

第三节 案例141

海尔 B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵141

第六章 电子支付与网络银行143

第一节 电子支付概述144

一、电子支付的发展状况144

二、在线电子支付方式145

一、银行卡支付方式简介146

第二节 银行卡支付方式146

二、银行卡的购物流程149

三、银行卡网上支付申请及应用149

第三节 电子现金支付方式154

一、电子现金的表现形式154

二、电子现金的特性154

三、电子现金的应用流程155

四、电子现金应用系统提供商156

一、电子支票的概念159

第四节 电子支票159

二、电子支票支付方式的特点和优势160

三、电子支票交易流程162

第五节 电子钱包162

一、电子钱包的原理162

二、电子钱包的功能163

三、电子钱包购物过程163

一、网络银行简介165

二、网络银行的优势165

第六节 网络银行165

三、中国建设银行网上业务介绍167

第七节 案例173

我国电子支付产业蓬勃发展173

第七章 物流与供应链管理175

第一节 物流管理概述176

一、物流的概念和分类176

二、物流的发展179

三、物流的功能180

四、现代物流的特点183

五、物流系统的组成185

第二节 物流配送186

一、物流配送的含义186

二、配送的一般业务流程187

三、降低配送成本的途径189

四、配送中心191

第三节 物流模式194

一、企业自营物流模式194

二、借助传统流通渠道195

四、第三方物流模式196

三、物流企业联盟模式196

五、第四方物流197

第四节 供应链与供应链管理199

一、供应链的概念199

二、供应链管理200

第五节 案例202

DELL的零式供应链202

第八章 网络营销207

一、网络营销的产生和发展208

第一节 网络营销的概述208

二、网络营销的概念210

三、网络营销的特点211

四、网络营销的理论212

五、网络营销与传统营销的比较215

六、网络营销的劣势219

第二节 网络营销模式220

一、在线商店模式220

二、供应链管理模式221

三、中立交易平台模式222

四、网络招投标模式223

五、网上拍卖模式225

六、门户网站模式226

七、信息发布模式227

八、在线服务模式227

九、邮件列表营销模式228

十、电子邮件营销229

十一、网上教育模式230

十二、中介服务模式231

第三节 网络营销与策划232

一、网上市场调查232

二、网络营销产品策略236

三、网络营销服务策略239

四、网络营销定价策略243

五、网络营销促销策略247

第四节 网络公共关系248

一、公共关系的活动方式248

二、网络公共关系250

第五节 案例253

强生公司网络营销策略分析253

第九章 网络广告与网站推广259

第一节 网络广告概述260

一、网络广告的发展260

二、网络广告的含义与优势262

第二节 网络广告的形式与技巧266

一、网络广告的形式266

二、网络广告技巧270

三、网络广告的计价方式271

第三节 网络广告的实施过程274

一、确定广告目标274

二、制定广告预算274

三、决定广告信息275

四、选择广告媒介276

五、网络广告的执行277

第四节 网站推广278

六、网络广告的评估278

一、搜索引擎登记279

二、交换友情链接281

三、发送电子邮件281

四、发布新闻282

五、提供免费服务282

六、发布广告282

搜狐公司的网络广告报价283

第五节 案例283

第十章 企业信息化287

第一节 企业信息化概述288

一、简介288

二、企业信息化与电子商务295

三、企业信息化的发展战略298

第二节 办公自动化（OA）300

一、办公自动化概述300

二、办公自动化的功能模块304

三、办公自动化解决方案306

一、企业资源计划概述308

第三节 企业资源计划308

二、ERP的主要功能模块312

三、业务流程重组BPR316

四、企业资源计划的实施319

五、企业资源计划软件介绍326

第四节 客户关系管理329

一、客户关系管理概述329

二、CRM的主要功能模块331

四、客户关系管理解决方案335

三、CRM的客户呼叫中心（Call Center）335

第五节 其他企业信息化应用337

一、决策支持系统与专家系统337

二、协同商务338

三、移动电子商务340

第六节 商务智能342

第七节 案例343

上海三菱电梯有限公司信息化经验343

第十一章 电子商务项目管理与实施353

第一节 电子商务项目管理概述354

一、项目管理的产生与发展354

二、电子商务项目的含义和特征356

三、电子商务系统建设的原则360

第二节 电子商务项目的建设过程361

一、项目开始362

二、项目选型365

三、项目计划366

四、项目执行367

五、项目评估及更新368

六、项目完成368

第三节 项目的信息管理369

一、项目信息管理的重要性369

二、项目信息管理的组织规划与资金来源369

三、中国项目管理信息系统的基本架构370

四、中国项目管理信息系统实施策略372

第四节 电子商务项目的评价373

一、电子商务项目的广义评价与狭义评价373

二、电子商务项目评价的类型374

三、电子商务项目的综合评价376

第五节 案例377

确保电子商务项目成功的十大策略377

第十二章 电子商务法律规范381

第一节 电子商务对现代法律的挑战382

一、电子商务对合同法的挑战382

二、电子商务对知识产权法的挑战382

五、电子商务对消费者权益保护法的挑战383

六、电子商务对税法的挑战383

四、电子商务对证据法的挑战383

三、电子商务对银行法的挑战383

第二节 电子商务法调整对象、立法范围和作用384

一、电子商务法的调整对象384

二、电子商务的立法范围384

三、电子商务法的作用387

第三节 电子商务各参与方的关系388

一、卖方的义务388

二、买方的义务388

三、网络交易中心的法律地位389

五、认证机构在电子商务中的法律地位390

第四节 国外电子商务的相关法律规范390

一、联合国立法390

四、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系390

二、其它国际组织电子商务立法392

三、北美电子商务立法393

四、欧盟电子商务立法394

五、亚太地区电子商务立法395

一、我国电子商务立法的发展现状396

第五节 我国电子商务相关法律396

二、我国目前电子商务主要立法397

第六节 案例422

一、中国第一起被告胜诉的域名抢注案件422

二、吴卫捷上告上海榕树下计算机有限公司侵犯网络著作权423

三、从衡阳木制品加工厂诉景荣实业有限公司看电子合同的效力425

参考文献427

参考网站427

参考书目428