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目录第1章　说话要注意分寸说话就要说到位3

说错话就会祸从口出4

说得好就会福从口入5

说好话不是一件容易事7

说话要真实负责8

说话要言行合一9

说话要礼貌周到10

说话要言之有物11

说话要会用比喻12

说话要善于抓人心13

说话要恰到好处14

说话要动听入耳15

说话时要尊重他人16

说话要善于寻找话题17

说话要真诚恳切18

说话时要自然大方19

说话时要大胆表达20

说话时要谦虚谨慎21

说话更要底气十足22

会说还要会听23

第2章　说话要掌握原则说话的语言要精练27

说话的语气要适当28

说话时要以听众为中心29

说话时要留意自己的声音30

说话时要善于以情理服人31

说话要有逻辑32

说话要有分寸感33

说话要委婉含蓄35

说话不能只顾自己过瘾36

说话要懂得变通38

说话就是要“有话好说”40

说话之前要听懂别人的话42

说话之前先了解状况43

说话别去踩别人的痛处45

说话要善于“反败为胜”47

说话绝对不能含糊不清48

说话要注意场合50

说话的语言不要太专业化51

说话时要放松自己的情绪52

说话时要会换位思考53

第3章　说话要善于调用身体语言善于利用丰富的面部表情57

用“目光语”来表达自己58

让微笑为你的语言增色59

首语的运用60

手势语的运用61

手指语的运用62

鼓掌语的运用63

挥手语的运用65

体态姿势的运用66

坐姿语的运用67

立姿语的运用68

步姿语的运用69

握手语的运用70

仪表要规范72

穿着打扮要大方得体73

有风度当然有气度74

举止要优雅自然75

第4章　说话的语言要幽默说话要有幽默感79

幽默蕴含着智慧80

幽默要表达真诚81

幽默要注意场合82

幽默时不妨自嘲一下83

幽默就要缓解紧张气氛84

幽默从哪里来85

幽默的技巧86

解惑式的幽默88

形象的幽默89

幽默要利用夸张的效果90

幽默要巧用双关语91

幽默有时可以进行有意的曲解92

幽默不妨正话反说94

幽默要出其不意95

幽默不妨进行巧妙的解释96

幽默不妨使用模仿语言97

幽默就是对生命透彻之后的豁达98

幽默并不是一种天赋99

第5章　说话要避免尴尬境地注意礼节，避免忌讳103

不说负面话104

有意见当面说105

碰到非常场境，机敏应答106

对事不对人107

面对挑战，沉着冷静108

给对方一个退路109

抓住时机澄清误会110

巧妙应付别人的奚落112

莫要口无遮拦113

避免与别人话不投机114

化干戈为玉帛115

不要哪壶不开提哪壶116

克服卑怯的心理117

有时候沉默是金119

花点心思听人说120

不行就找借口开溜121

用幽默来化解尴尬122

特殊场合特殊处理123

第6章　说话要点到为止批评孩子要点到为止127

批评朋友要点到为止128

批评下属要点到为止129

批评同事要点到为止130

批评老板要点到为止131

不要让成见左右你132

批评不要没完没了133

含蓄才是最有力量的134

即使批评也不妨来点风趣136

“戴高帽”的故事137

赞美的法则138

不要给赞赏打折扣139

重复地赞美有时也是一个好办法140

拿捏好赞美的尺度141

上级需要你的赞美142

下级需要你的赞美143

说话要因人而异144

用间接赞美来达成目的145

即使奉承也要坦诚得体146

第7章 说话要有力量和说服力晓之以理，动之以情151

消除他人的戒备心理152

严谨的逻辑才有力量153

采用先入为主式的诱导154

“得寸进尺”的紧逼策略155

把劝说的动机隐藏起来156

婉转地拒绝别人157

学会真心地说“不”158

对付饶舌的常客160

堵住饶舌常客的来访161

善于达成一致162

优雅地用词163

多一分热情164

忠言不逆耳165

学会去商量167

让别人按自己的方式去做事168

不要刺激别人的错处169

不要官气十足170

第8章　说话一定要注意场合塑造良好的第一印象175

使用恰当的称呼176

合适的自我介绍177

为他人介绍178

利用社会背景180

利用自然情景183

利用特定场合184

适当的场合提出适度的批评188

酒桌上的语言不可小视189

敬酒有学问191

看望病人更要会说话192

传达不幸消息有讲究193

递名片是一门不开口的说话艺术195

接待客人要讲究196

做客拜访要讲究197

对待身体有缺陷的人要公平198

面试的言语有讲究199

说敬语有讲究201

公共场合说话有讲究202

和异性沟通有讲究203