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【目 录】1

第一章竞争情报概论1

第一节 竞争情报与SCIP1

比尔·盖茨的战争游戏1

什么是竞争情报2

竞争情报在企业界的发展历史3

中国竞争情报运用现状4

全球性竞争情报专业协会：SCIP5

第二节 竞争情报的功能6

充当企业的预警系统7

充当企业的决策支持系统9

充当企业的学习工具10

第三节 竞争情报的驱动因素与阻碍因素12

我们为什么需要竞争情报12

什么妨碍了我们使用竞争情报14

第四节 竞争情报的加工过程16

竞争情报的实施步骤16

为什么最好把竞争情报看成是一个过程19

第二章竞争情报规划20

第一节 情报规划内容20

首先，确定竞争情报的目标20

竞争情报规划人员的行动指南21

第二节 关键情报主题23

竞争情报作业的一般优先等级23

情报作业应集中关注的企业关键成功因素23

第三节静态行业分析26

细分市场的价值链分析27

市场结构分析28

公司内部价值链分析31

行业结构分析与价值链分析34

行业发展阶段分析35

第四节竞争链分析35

产品的五个层次分析36

竞争链分析38

第五节竞争对手分析40

确定需要关注的竞争对手41

竞争对手分析的要素43

预测竞争对手的可能反应47

第六节确定情报需求的优先顺序48

第三章竞争情报的收集与分发50

第一节发现信息源50

信息收集的方法与渠道50

追踪企业活动的信息流51

商业秘密不是竞争情报工作的目标53

收集竞争情报拼图的碎片55

在信息整合中创造竞争情报55

第二节 锁定信息源58

从公开信息源中寻找情报素材59

巧妙利用非公开信息源67

为不同的竞争情报需要寻找最佳的信息源73

组建竞争情报网络75

第三节 明确信息的可靠性75

一手信息：可靠但难以获得75

二手信息：易获得但需要谨慎使用76

信息的误差及其验证77

第四节 一手信息的获得78

一手信息调查流程和主要的调查方法78

直接观察法79

多侧面访谈法81

实验调查法87

第五节 竞争情报的分发88

确定竞争情报的分发策略88

情报金字塔：情报的制作89

信息不等于竞争情报95

信息分析方法的类型95

第一节 竞争情报分析概述95

第四章竞争情报的分析95

常用的几种战略分析方法96

第二节 关键问题分析法101

提出关键问题和关键子问题101

检验和分析关键问题103

第三节价值网分析104

找出商业游戏中的相互关系105

发现商业游戏权力机制的关键因素：附加值106

注意商业规则的细节106

考虑人们的认知107

确认游戏的范围107

第四节 商业战争游戏分析110

战争游戏的历史110

怎样进行商业模拟战争游戏111

计算机商业模拟战争游戏112

商业模拟战争游戏的适用范围113

什么是财务比率分析114

第五节财务报表分析114

怎样进行财务比率分析115

第六节专利分析121

专利制度的发展121

专利在企业竞争中的重要性122

专利分析的意义123

如何进行专利查询127

施乐公司的基准分析130

第七节基准分析130

什么是基准分析130

基准分析的五大步骤132

基准分析中的伦理道德135

竞争情报在基准分析中的作用137

第八节前景分析138

什么是前景分析138

为什么要做前景分析138

前景分析流程139

案例：猎户座项目的前景分析141

案例：雅典娜项目的前景分析147

第九节心理分析153

什么是MBTI心理类型测试法153

MBTI的分析框架154

MBTI心理分型法在商业中的应用159

怎样获得对方的心理分型及其个人资料数据161

案例：“不称职”的CEO162

第十节 其他一些分析工具163

时间序列分析163

逆向工程分解164

第十一节战略分析方法的创新——没有问题的问题165

为什么要思考“没有问题的问题”165

如何思考“没有问题的问题”167

竞争情报系统的组成170

竞争情报系统的重要性170

第一节 竞争情报系统的作用与组成170

第五章竞争情报系统的建立170

第二节 竞争情报系统的关键成功因素171

合理的人员配备172

决策制定者的参与和支持173

良好的情报互动关系174

良好的激励机制176

优秀的企业文化支撑177

高效的信息系统180

第三节 建立竞争情报系统的步骤184

设置竞争情报机构，组建竞争情报团队184

找出公司内的用户并确定其优先级，并鉴定竞争情报需求186

竞争情报审计186

确定竞争情报的目标190

确定竞争情报需采取的行动190

第四节 竞争情报系统失败的教训与经验191

竞争情报系统失败的教训191

惠普实施竞争情报系统的经验192