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第一篇 商业地产运营管理基本原理17

第一章 商业地产基本原理19

一、商业地产及其价值19

二、商业地产的种类21

三、商业地产的商业定位30

四、商业地产开发运营的模式35

第二章 商业地产运营管理43

一、商业地产运营管理基本概念43

二、商业地产运营管理模式44

三、经营方案和经营计划57

第三章 商业地产运营管理中的绩效管理67

一、KPI指标67

二、租金的经济原理69

三、客流组织和运行的原理74

四、成本的评价和控制84

五、客户满意度原理86

六、GS指标89

第二篇 筹备期商业运营管理的方法95

第四章 筹备期商业运营管理概述97

一、筹备期的概念97

二、筹备期商业运营管理关键环节98

三、开业筹备工作的内容100

第五章 开业筹备工作的过程控制101

一、开业前综合事务及统筹管理101

二、对开业前招商工作的管理105

三、对开业前营销推广工作的管理113

四、对开业前营运工作的管理114

五、对开业前物业管理工作的管理118

第六章 开业筹备计划和开办费测算127

一、开业筹备计划127

二、开办费测算135

第七章 项目的设计与工程介入141

一、规划技术条件和房产技术条件141

二、规划设计阶段的介入144

三、工程建设阶段中的介入149

四、商户承建工程介入149

第八章 运营管理体系建设和开业前准备153

一、运营管理手册的编制153

二、运营管理体系建设169

三、开业前运营准备173

第九章 数据信息技术系统建设175

一、信息技术系统建设175

二、数据信息模型建立178

第十章 商户入驻和装修管理187

一、商户入驻管理187

二、商户装修管理196

第三篇 运营期商业运营管理的方法207

第十一章 运营期商业运营管理概述209

一、运营期的概念209

二、运营期商业运营管理的概念211

三、运营期商业运营管理的系统控制212

第十二章 运营期商业运营日常业务管理215

一、合同管理215

二、运营期市场调研管理220

三、租费管理222

四、经营规范管理224

五、对商户进退场和装修管理的控制228

六、经营环境管理233

七、多种经营管理235

八、广告位的经营与管理237

第十三章 数据信息管理和经营分析239

一、数据信息系统的管理239

二、经营分析的组织240

三、经营分析的方法240

第十四章 运营期的经营调整253

一、运营期经营调整概述253

二、品牌的评价和分析255

三、品牌资源的储备263

四、品牌调整265

五、定位调整271

六、经营调整需要把握的关键事项279

第十五章 商业运营过程中的物业管理281

一、工程管理281

二、商业运营过程中的风险控制288

三、消防安全管理294

四、商业物业安全管理298

五、商业经营过程中的安全管理304

六、环境管理305

七、停车场管理316

第十六章 客户关系管理和满意度调查323

一、客户关系管理323

二、客户满意度调查327

第四篇 全面市场营销和营销推广351

第十七章 全面市场营销原理353

一、客户价值导向353

二、品牌建设和品牌推广358

第十八章 营销推广365

一、招商营销推广365

二、开业营销推广370

三、运营期营销推广384

四、媒介及对外宣导389

五、美术陈列布置394

六、活动营销396

七、会员营销399

八、营销推广工作的注意事项405

第五篇 商业运营面临的挑战和变革407

第十九章 互联网思维引导下的商业运营创新409

一、儿童、体验、集合和“互联网＋”——业态创新410

二、“互联网＋”的进一步延伸——商业模式创新423

三、互联网思维引导下的场景创新426

四、服务创新435

第二十章 积极面对政策环境和经济环境437

一、“营改增”变革中的商业地产运营管理437

二、面对地产业“去库存”的商业地产运营管理440

图表索引443

案例索引447

主要参考文献448