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第1章 第三方物流概述1

1.1 第三方物流的基本概念1

1.1.1 第三方物流的定义1

1.1.2 第三方物流的其他称谓4

1.1.3 第三方物流的特征5

1.1.4 第三方物流与物流一体化6

1.1.5 物流外部化的方法8

1.2 第三方物流的分类9

1.2.1 第三方物流的服务类型9

1.2.2 第三方物流公司的类型细分9

1.3 第三方物流的利益来源及价值分析12

1.3.1 第三方物流的利益来源12

1.3.2 第三方物流的价值分析13

1.4 第三方物流发展的历史沿革及推动因素14

1.4.1 第三方物流发展的历史沿革14

1.4.2 第三方物流发展的推动因素15

1.5 第三方物流的发展经验及趋势16

1.5.1 欧洲第三方物流发展概况16

1.5.2 美国第三方物流发展概况19

1.5.3 日本第三方物流发展概况21

1.5.4 发达国家第三方物流发展的经验启示22

1.5.5 我国第三方物流的发展概况23

1.5.6 第三方物流的发展趋势26

本章小结29

复习与思考30

案例分析30

第2章 第三方物流理论32

2.1 交易费用理论32

2.1.1 交易费用的概念32

2.1.2 影响交易费用的决定因素32

2.1.3 节约交易费用的制度安排33

2.1.4 第三方物流与组织竞争35

2.2 社会分工理论36

2.2.1 社会分工理论的演进36

2.2.2 社会分工的均衡理论37

2.2.3 第三方物流与社会分工40

2.3 核心能力理论41

2.3.1 核心能力的概念42

2.3.2 核心能力理论的研究的意义及兴起的原因42

2.3.3 核心能力理论的研究范畴44

2.3.4 第三方物流与核心能力47

2.4 业务外包理论48

2.4.1 业务外包的概念48

2.4.2 业务外包的动因50

2.4.3 业务外包的特征与分类52

2.4.4 业务外包的发展趋势55

2.4.5 第三方物流与业务外包56

2.5 委托代理理论57

2.5.1 委托代理的基本内容57

2.5.2 第三方物流与委托代理58

本章小结60

复习与思考61

案例分析61

第3章 第三方物流服务开发与方案设计64

3.1 第三方物流服务的需求分析64

3.1.1 第三方物流服务的需求设定64

3.1.2 影响第三方物流服务的需求的因素65

3.1.3 我国第三方物流服务市场需求67

3.1.4 第三方物流服务的风险68

3.2 第三方物流服务内容开发73

3.2.1 第三方物流运作服务73

3.2.2 第三方物流信息服务75

3.2.3 第三方物流供应链整合服务76

3.2.4 第三方物流服务业务开发人员应具备的素质79

3.2.5 第三方物流服务业务开发人员的培训81

3.3 客户物流服务方案设计82

3.3.1 客户物流服务方案82

3.3.2 客户物流服务方案设计和供应链管理83

3.3.3 客户物流服务方案的制定流程83

3.3.4 客户物流服务方案的内容要点86

3.3.5 客户物流服务方案的设计工具87

3.3.6 客户物流服务方案的设计策略88

3.3.7 客户物流服务方案的设计案例90

3.4 第三方物流服务方案的持续改进91

3.4.1 物流服务持续改进的意义91

3.4.2 物流服务持续改进的内容92

本章小结94

复习与思考94

案例分析94

第4章 第三方物流经营管理100

4.1 第三方物流订单管理100

4.1.1 订单管理100

4.1.2 订单作业流程101

4.2 第三方物流运输管理103

4.2.1 运输管理的基本原理103

4.2.2 第三方物流运输业务流程分析104

4.2.3 第三方物流运输成本和定价分析109

4.2.4 第三方物流运输和供应链管理111

4.3 第三方物流仓储管理112

4.3.1 仓储管理的基本原理112

4.3.2 第三方物流仓储业务流程分析113

4.3.3 第三方物流仓储成本分析119

4.3.4 第三方物流仓储和供应链管理120

4.4 第三方物流库存管理121

4.4.1 第三方物流库存控制121

4.4.2 准时制管理和供应链管理123

4.5 第三方物流流通加工服务129

4.6 第三方物流的供应链管理130

4.6.1 第三方物流供应链管理的整合130

4.6.2 第三方物流的供应链金融管理（财务外包）132

4.6.3 利丰集团的供应链管理139

本章小结141

复习与思考141

案例分析141

第5章 第三方物流项目管理151

5.1 第三方物流项目管理概述151

5.1.1 第三方物流项目管理定义151

5.1.2 第三方物流项目管理工作过程152

5.1.3 第三方物流项目种类153

5.1.4 第三方物流项目管理的特性155

5.1.5 第三方物流项目管理的作用156

5.2 第三方物流项目招标投标158

5.2.1 第三方物流项目招标投标的概念158

5.2.2 第三方物流项目招标文件编制158

5.2.3 第三方物流项目招标方式162

5.2.4 第三方物流项目招标的程序162

5.2.5 第三方物流项目投标程序165

5.2.6 第三方物流项目投标中应注意的问题166

5.3 第三方物流项目的合同管理167

5.3.1 第三方物流项目合同管理的概念167

5.3.2 第三方物流项目合同的签订167

5.3.3 第三方物流项目合同的履行169

5.3.4 第三方物流项目合同变更与解除170

5.3.5 第三方物流项目合同的科学管理171

5.4 第三方物流服务项目的监控172

5.4.1 第三方物流服务项目监控的概念172

5.4.2 第三方物流服务项目监控的原则172

5.4.3 第三方物流项目运作过程监控174

5.4.4 第三方物流项目成本和效率的监控175

5.4.5 第三方物流项目客户服务的监控178

5.5 第三方物流项目后评价180

5.5.1 第三方物流项目后评价的概念180

5.5.2 第三方物流项目后评价的特点180

5.5.3 第三方物流项目后评价的主要内容181

5.5.4 第三方物流项目后评价的程序和方法182

本章小结185

复习与思考186

案例分析186

第6章 第三方物流客户服务管理188

6.1 第三方物流客户服务188

6.1.1 第三方物流客户服务的界定188

6.1.2 第三方物流客户服务特殊性189

6.1.3 第三方物流客户服务的层次191

6.2 第三方物流客户服务管理191

6.2.1 第三方物流客户服务管理的目的191

6.2.2 第三方物流客户服务管理的原则192

6.3 第三方物流服务与客户满意度193

6.3.1 第三方物流服务客户满意度的界定193

6.3.2 客户服务和客户忠诚度194

6.4 影响第三方物流客户服务的因素195

6.4.1 订单前置时间195

6.4.2 可靠性196

6.4.3 信息分享197

6.4.4 灵活性199

6.5 以客户为中心开发第三方物流战略202

6.5.1 理解客户需求202

6.5.2 目前服务水平和能力205

6.5.3 确定第三方物流服务水平和客户要求之间的差距205

6.5.4 提供个性化的第三方物流增值服务206

6.5.5 跟踪评估和持续改进207

6.6 第三方物流客户服务评价指标208

6.6.1 第三方物流客户服务评价原则208

6.6.2 第三方物流客户服务评价要素210

6.6.3 第三方物流客户服务评价标准211

本章小结214

复习与思考214

案例分析214

第7章 物流成本管理222

7.1 物流成本管理概述222

7.1.1 物流成本概念与重要理论学说222

7.1.2 物流成本的构成227

7.1.3 物流成本管理232

7.2 物流成本的预测与决策237

7.2.1 物流成本的预测237

7.2.2 物流成本的决策239

7.3 物流成本的预算与核算244

7.3.1 物流成本的预算244

7.3.2 物流成本的核算246

7.4 物流成本的控制257

7.4.1 影响物流成本的因素257

7.4.2 物流成本控制的基本程序258

7.4.3 物流成本控制必须遵循的原则259

7.4.4 物流成本控制的内容260

7.4.5 降低物流成本的途径260

本章小结262

复习与思考262

案例分析263

第8章 第三方物流增值服务265

8.1 第三方物流增值服务概述265

8.1.1 增值服务的含义265

8.1.2 增值服务的特征266

8.1.3 增值服务与基础服务的比较267

8.1.4 增值服务的发展模式268

8.2 第三方物流的金融服务271

8.2.1 物流金融的基本概念271

8.2.2 第三方物流金融服务的意义271

8.2.3 第三方物流金融服务的模式272

8.2.4 第三方物流金融服务的风险控制279

8.3 第三方物流的货运代理服务281

8.3.1 代算代收代付服务281

8.3.2 商品检验检疫服务283

8.3.3 通关服务287

8.4 第三方物流的企业物流系统规划与设计290

8.4.1 企业物流系统规划与设计的影响因素290

8.4.2 企业物流系统规划与设计的主要内容291

8.4.3 企业物流系统规划与设计的一般程序295

本章小结299

复习与思考299

案例分析300

第9章 第三方物流与电子商务302

9.1 电子商务概述302

9.1.1 电子商务的概念302

9.1.2 电子商务的特征303

9.1.3 电子商务的分类303

9.1.4 电子商务的优势304

9.1.5 电子商务的影响304

9.2 第三方物流与电子商务的关系308

9.2.1 物流与电子商务的关系308

9.2.2 第三方物流与电子商务的关系311

9.2.3 第三方物流从事电子商务物流的必要性313

9.2.4 电子商务环境下第三方物流的服务内容314

9.3 电子商务环境下第三方物流模式的选择315

9.3.1 电子商务环境特点315

9.3.2 电子商务环境下第三方物流企业业务模式318

9.4 电子商务环境下第三方物流企业的前景和发展策略321

9.4.1 电子商务环境下第三方物流发展前景广阔321

9.4.2 电子商务环境下第三方物流企业的发展策略321

本章小结322

复习与思考323

案例分析323

第10章 第三方物流信息系统325

10.1 第三方物流信息系统概述325

10.1.1 第三方物流信息系统的基本概念325

10.1.2 第三方物流信息系统的目标329

10.1.3 第三方物流信息系统的功能330

10.1.4 第三方物流信息系统功能层次结构331

10.1.5 第三方物流信息系统的特征332

10.2 第三方物流信息系统的模块设计334

10.2.1 第三方物流信息系统的主要模块334

10.2.2 第三方物流信息系统各模块的功能目标338

10.3 第三方物流信息系统的开发339

10.3.1 第三方物流信息系统开发的可行性分析339

10.3.2 用快速原型法开发第三方物流信息系统341

10.3.3 用生命周期法开发第三方物流信息系统341

10.4 典型的第三方物流管理信息系统347

10.4.1 资源计划系统347

10.4.2 电子数据交换系统350

10.4.3 电子自动订货系统352

10.4.4 销售时点信息系统353

10.4.5 智能运输系统353

本章小结355

复习与思考355

案例分析356

第11章 第三方物流企业发展战略360

11.1 第三方物流企业环境分析360

11.1.1 第三方物流企业外部经营环境分析360

11.1.2 第三方物流企业内部资源与能力分析370

11.2 第三方物流企业发展战略制定373

11.2.1 第三方物流企业战略管理的一般过程373

11.2.2 第三方物流企业战略的目标374

11.2.3 第三方物流企业战略的构成要素375

11.2.4 第三方物流企业发展战略设计构思及实施要点377

11.3 第三方物流企业经营发展战略378

11.3.1 第三方物流企业发展战略选择378

11.3.2 第三方物流企业经营发展定位379

11.4 第三方物流企业整合策略387

11.4.1 资源整合概述387

11.4.2 第三方物流整合的必然性393

11.4.3 第三方物流并购整合397

11.4.4 第三方物流战略联盟398

11.5 第三方物流集成策略401

11.5.1 第四方物流401

11.5.2 第三方物流集成策略404

本章小结407

复习与思考407

案例分析408

参考文献410