图书介绍

民航运输质量管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

赵凤彩，陈玉宝编著著
出版社：北京：中国民航出版社
ISBN：9787801109236
出版时间：2009
标注页数：251页
文件大小：18MB
文件页数：260页
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图书目录

第一章质量观念的转变1

管理问题：中国航空运输企业开展质量管理过程中面临的困惑1

第一节质量观念的转变2

第二节质量管理的中心思想和观点11

第二章民航运输质量策划27

管理问题：中国航空货运业应如何通过质量策划来提升其产品和服务质量27

第一节质量策划的工作内容29

第二节民航旅客运输质量策划41

第三节民航货物运输质量策划61

第三章民航运输质量管理体系76

管理问题：管理者在建立质量管理体系时认识上存在的偏差76

第一节基于ISO 9000的质量管理体系77

第二节民航运输质量管理的组织体系82

第三节民航运输质量监控体系94

第四章民航运输质量控制118

管理问题：企业如何对产品和服务质量进行有效的控制118

第一节质量控制简介119

第二节民航运输服务质量的测量与评价124

第三节民航运输质量分析与控制方法145

第五章民航运输质量的持续改进171

管理问题：中国的航空运输企业如何面对来自世界航空运输业的挑战171

第一节突破性的质量改进172

第二节民航运输质量改进的管理方法182

第六章民航运输质量管理创新206

管理问题：航空运输产品和服务的创新思维正在发生什么样的变化206

第一节质量成本与质量经济性206

第二节民航运输服务质量管理创新219

第三节民航运输产品与服务创新案例236