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目录序论1

上编组织设计概述5

第一章 组织结构设计7

导言 基本原理（概念，目的，理论，原则）／内容7

第一节 典型组织结构 引言（目的，原理）／类型／具体方法（直线制组织结构，职能制组织结构，直线职能制组织结构，事业部制组织结构，超事业部制组织结构，矩阵制组织结构，多维立体组织结构）／注意事项／案例11

第二节 新型组织结构 引言（目的，原理）／类型／具体方法（柔性组织结构，虚拟组织结构，无边界组织结构）／注意事项21

第二章 职能设计25

导言 基本原理（概念，类型）／流程25

第一节 基本职能设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（外部因素，分析内部因素）／注意事项26

第二节 关键职能设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法／注意事项29

第三节 职能分解 引言（目的，原理）／流程／具体方法／注意事项31

第三章 管理幅度与层次设计33

导言 基本原理（概念，高耸结构与扁平结构）／流程33

第一节 管理幅度设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（分析影响因素，选择设计方法）／注意事项36

第二节 管理层次设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（分析制约因素，确定基本层次，计算具体层次，确定具体层次，适当调整）／注意事项46

第四章 部门设计51

导言 基本原理（概念，目的）／流程51

第一节 部门划分设计 引言（目的，原理，主要原则）／内容／具体方法（部门化方式，部门化分析原则和方法）／注意事项52

第二节 部门协调设计 引言（目的，原理，理论）／类型／具体方法（制度性协调方式，结构性协调方式，人际关系协调方式）／注意事项64

第五章 职权设计80

导言 基本原理（概念，类型，目的）／流程80

第一节 集、分权设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（判断集、分权的程度，分析集、分权的影响因素，集权制与分权制）／注意事项／案例84

第二节 授权设计 引言（目的，组成，特点，发展，障碍，原则）／流程／具体方法（组织无权状态分析，确定授权内容，实施授权，反馈与控制）／注意事项／案例91

第三节 三种职权设计 引言（目的，概念，特点）／内容／具体方法（三种职权之间的关系，三种职权设计的原则和方法）／注意事项101

第六章 组织发展与变革118

导言 基本原理（概念，目的，内容，原则，影响因素）／流程118

第一节发展与变革准备 引言（目的，动因）／流程／具体方法（确定目标，组织调查，组织分析）／注意事项／案例126

第二节 发展与变革实施 引言（目的，方式）／类型／具体方法（三步模式，五步模式，八步模式）／注意事项／案例（罗姆公司的组织发展，某石油公司的组织变革）134

第三节 发展与变革评价 引言（目的，标准）／内容／具体方法（有效性的判定因素，有效性的成功因素）／注意事项／案例140

下编人员管理概述155

导言基本原理（概念，内容）／流程157

第七章 工作分析与设计157

第一节 工作分析 引言（目的，基本术语，作用）／流程／具体方法（准备阶段，分析阶段，结果表述阶段，实施运用阶段）／注意事项／案例161

第二节 工作设计 引言（目的，发展）／内容／具体方法（工作设计方法，工作设计模式）／注意事项／案例（美国专业彩印公司的工作丰富化，沃尔渥汽车公司的工作设计）194

第八章 人力资源规划217

导言 基本原理（概念，类型，影响因素，意义，要求）／流程217

第一节 人力资源需求预测 引言（目的，影响因素，基本术语）／类型／具体方法（定性预测方法，定量预测方法）／注意事项／案例（工作负荷法范例，散点分析法范例，回归分析法范例，公式计算法范例）222

第二节 人力资源供给预测 引言（目的，内容，影响因素，渠道，优、缺点）／类型／具体方法（内部供给来源，外部供给来源）／注意事项237

第三节 计划与控制 引言（目的，原理）／流程／具体方法（制订阶段，实施阶段，检查阶段，评价阶段，控制）／注意事项／案例255

第九章 招聘与选拔265

导 言 基本原理（概念，责任，意义）／流程265

第一节 人力资源招聘 引言（目的，观念，优先顺序）／流程／具体方法（制定招聘规划，设计招聘工具）／注意事项／案例270

第二节 人力资源选拔 引言（目的，原则，影响因素）／流程／具体方法（初步面试，评价申请表，测试，面试，证明材料检查和背景调查，录用决策，体检，录用／辞谢）／注意事项／案例（工作样本法范例，评价中心法范例，多阶段选拔—面试程序，录用决策范例287

第十章 培训与开发325

导言 基本原理（概念，类型，内容，必要性，角色分析，作用，影响因素）／流程325

第一节 培训与开发准备 引言（目的，内容）／流程／具体方法（评估培训需求，设置培训目标，拟定培训计划，编制培训表格）／注意事项／案例338

第二节 培训与开发实施 引言（目的，原理，原则）／内容／具体方法（培训方法，特定人员培训）／注意事项／案例（美国丰田汽车制造公司上岗引导计划，谢夫隆公司基层管理培训方案，BT公司的电脑游戏培训，特定项目的培训）358

第三节 培训与开发的评价 引言（目的，原理，原则，角度，测定方案，评价层次）／流程／具体方法（培训效果评价的准备，培训效果评价的实施）／注意事项／案例390

第十一章 激励与报酬407

导言 基本原理（概念，激励理论，激励流程，激励方式）／结构407

第一节 直接经济性报酬——工资 引言（目的，影响因素，决策内容，报酬调查）／类型／具体方法（工资调查，工作分析，工作评价，工资结构线，工资调整）／注意事项／案例（因素比较法范例，因素计点法，管理人员的工资确定）431

第二节 直接经济性报酬——奖金与激励计划 引言（目的，概念）／内容／具体方法（奖金，激励计划）／注意事项／案例（戴姆勒—奔驰公司的员工特股，联邦捷运公司的总体报酬方案）459

第三节 间接经济性报酬——福利 引言（目的，影响因素）／类型／具体方法（社会保险，企业福利）／注意事项／案例（联邦捷运公司的福利计划，某合资饭店的休假制度）472

第四节 非经济性报酬 引言（目的，原理）／类型／具体方法（目标管理，组织行为学模式，员工参与，工作激励，工作环境，感情激励，荣誉激励，其他激励）／注意事项／案例（目标管理范例，佛罗里达电力照明公司的质量圈）482

第十二章 考核与评价494

导 言 基本原理（概念，类型，内容，原则，作用）／流程494

第一节 考核与评价准备 引言（目的，内容）／流程／具体方法（确定考评目标，建立考评标准，分配考评责任，收集考评信息）／注意事项／案例（定性标准范例，定量标准范例）503

第二节 考核与评价实施 引言（目的，方法）／类型／具体方法（与他人相比的方法，与标准相比的方法，与目标相比的方法）／注意事项／案例（配对比较法范例，尺度评价表法范例，混合标准量表法范例，行为定位等级法范例）514

第三节 考评结果运用 引言（目的，决策树）／流程／具体方法（考评结果反馈，采取措施）／注意事项／案例（考评面谈记录范例，Xero公司考评系统变革）529

补编 人力资源管理优化第十三章 调研与优化543

导言 基本原理（目的，演变）／结构543

第一节 人力资源管理调研 引言（目的，内容）／流程／具体方法（识别问题，选择调研方法，解释结果，采取行动，评价行动）／注意事项／案例（人力资源指数问卷表，某公司工作环境问卷调查表，某医疗中心的人力资源管理调研）544

第二节 人力资源管理功能优化 引言（目的，与传统人事管理的区别）／内容／具体方法（人力资源部门功能优化，战略性人力资源管理）／注意事项／案例562