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第一章 《科特勒市场营销教程》解读3

一、背景和影响3

(一) 作者简介3

(二) 该著作的影响4

二、内容简介5

(一) 中心思想5

(二) 主要內容与框架5

(三) 风格与特点9

三、精选和解读9

(一) 认识市场营销和营销管理过程9

(二) 分析市场营销机会12

(三) 设计营销战略及营销组合15

(四) 拓展市场营销22

四、评析23

(一) 在市场营销学引进与传播阶段，科特勒市场营销学就进入了中国24

(二) 市场营销学在中国的发展，仍未脱离科特勒市场营销学的基本框架25

(三) 市场营销学的扩展过程中，科特勒市场营销学仍占有重要地位26

第二章 《市场营销学》解读31

一、背景和影响31

(一) 作者简介31

(二) 该著作的影响31

二、内容简介32

(一) 中心思想32

(二) 主要內容与框架32

(三) 风格与特点36

三、精选和解读37

(一) 绪论37

(二) 第一篇 市场研究38

(三) 第二篇 市场营销运行手段44

(四) 第三篇 市场营销的战略决策49

四、评析52

(一) 《市场营销学》所强调的营销调研对我国企业开展市场营销具有重要意义52

(二) 从营销观念发展历史看，《市场营销学》倡导的社会营销将是大势所趋55

第三章 《战略营销分析》解读61

一、背景和影响61

(一) 作者简介61

(二) 该著作的影响62

二、内容简介62

(一) 中心思想62

(二) 主要內容与框架63

(三) 风格与特点65

三、精选和解读65

(一) 分析在战略制定中的作用65

(二) 市场细分：谁是潜在的购买者67

(三) 识别未被满足的需求：消费者想要什么69

(四) 识别竞争对手70

(五) 了解和预测外部环境：人口、社会、经济和政治因素71

(六) 了解和预测市场环境：技术因素及预测72

(七) 竞争优势分析：如何竞争73

(八) 资源分配方法74

四、评析75

(一) 我国企业营销战略意识薄弱75

(二) 《营销战略分析》为中国企业建立营销战略提供了重要的参考77

第四章 《环境营销学》解读83

一、背景和影响83

(一) 作者简介83

(二) 该著作的影响83

二、内容简介84

(一) 中心思想84

(二) 主要內容与框架84

(三) 风格与特点87

三、精选和解读87

(一) 生态紧迫性与营销的作用87

(二) 重新评估营销原则89

(三) 环保型消费者的特征90

(四) 绿色营销组合91

(五) 绿色革命与绿色营销案例分析95

四、评析96

(一) 绿色营销观念的出现是社会经济发展的结果96

(二) 绿色营销观念影响企业未来竞争的成败101

(三) 我国企业绿色营销现状堪忧103

第五章 《服务营销学》解读109

一、背景和影响109

(一) 作者简介109

(二) 该著作的影响109

二、内容简介110

(一) 中心思想110

(二) 主要內容与框架110

(三) 风格与特点113

三、精选和解读113

(一) 第一部分 服务与竞争环境113

(二) 第二部分 营销组合的管理118

(三) 服务的未来127

四、评析129

(一) 服务经济在全球的发展为服务营销的发展奠定了经济基础129

(二) 服务营销对现代企业发展具有重要而深远的意义132

第六章 《服务市场营销管理》解读139

一、背景和影响139

(一) 作者简介139

(二) 该著作的影响139

二、内容简介140

(一) 中心思想140

(二) 主要內容与框架141

(三) 风格与特点143

三、精选和解读143

(一) 服务经济的重要性：服务经济新的竞争143

(二) 服务的性质和服务的质量145

(三) 顾客感知服务质量的管理146

(四) 服务产品管理：扩大服务供给148

(五) 服务战略与服务管理原则149

(六) 市场营销管理或市场导向管理150

(七) 整体营销沟通管理与企业形象管理151

(八) 建立市场导向的组织：结构与资源152

(九) 管理真实瞬间：服务产品的生产与消费过程的整合154

(十) 內部营销管理——外部营销成功的先决条件155

(十一) 服务文化的管理：內部服务的紧迫性155

(十二) 总结：质量管理和五条服务的定律156

四、评析156

(一) 中国服务业发展总水平低，不利于服务营销156

(二) 服务行业的市场进入障碍较高，市场营销水平较低160

(三) 加入WTO后我国服务营销面临巨大挑战162

第七章 《内部营销》解读167

一、背景和影响167

(一) 作者简介167

(二) 该著作的影响167

二、内容简介168

(一) 中心思想168

(二) 主要内容与框架168

(三) 风格与特点169

三、精选和解读170

(一) 內部营销的定义和必要性170

(二) 我们要营销什么171

(三) 市场细分173

(四) 如何进行内部营销174

(五) 创新175

(六) 我们获得了什么177

四、评析178

(一) 内部营销起源于关系营销178

(二) 开展内部营销的意义179

(三) 我国企业如何开展內部营销185

第八章 《全球营销原理》解读191

一、背景和影响191

(一) 作者简介191

(二) 该著作的影响192

二、内容简介193

(一) 中心思想193

(二) 主要内容与框架193

(三) 风格与特点195

三、精选和解读196

(一) 绪论196

(二) 全球营销环境198

(三) 全球战略202

(四) 全球营销组合207

(五) 全球营销战略的实施207

四、评析213

(一) 经济全球化带来了经济生活的全面变化213

(二) 经济全球化促进了企业全球营销的产生与发展216

(三) 中国企业全球营销的发展现状不客乐观218

第九章 《合作营销》解读223

一、背景和影响223

(一) 作者简介223

(二) 该著作的影响223

二、內容简介224

(一) 中心思想224

(二) 主要內容与框架224

(三) 风格与特点226

三、精选和解读227

(一) 制造商、品牌和零售商：历史的回顾227

(二) 实施合作营销计划234

四、评析234

(一) 合作营销的含义234

(二) 零售商地位的上升是合作营销产生的前提235

(三) 合作营销的意义238

(四) 合作营销的模式240

第十章 《关系营销》解读249

一、背景和影响249

(一) 作者简介249

(二) 该著作的影响249

二、内容简介251

(一) 中心思想251

(二) 主要內容与框架251

(三) 风格与特点252

三、精选和解读253

(一) 什么是关系营销253

(二) 顾客的观点254

(三) 供应商的观点256

(四) 绩效的衡量257

(五) 确定顾客关系需要258

(六) 市场调查的作用259

(七) 顾客保持与顾客忠诚260

(八) 整合战略262

(九) 渠道、媒体与营销活动策划263

(十) 过程与程序263

(十一) 员工及其绩效的测定264

(十二) 关系营销与顾客数据库265

(十三) 十二条最重要的原则265

四、评析266

(一) 关系营销的目的是保持和提高顾客忠诚度266

(二) 关系营销对品牌建设的重要意义269

(三) 关系营销的基础是数据库营销273