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第一部分：班组管理心理学1

目 录1

第一章管理理论、管理心理学的基本知识3

介绍3

第一节管理心理学的对象、任务3

第二节西方管理理论的发展简介15

——管理心理学的基本理论15

第三节西方管理心理学发展的部分重33

点内容介绍33

第二章工人的需要49

第一节工人的欲望49

第二节人的需要52

第三节马斯洛的层次需要理论55

第四节满足我国职工需要的原则、途径、方法58

第一节个性与班组管理62

第三章职工的个性与班组管理62

第二节气质与班组管理66

第三节性格与班组管理72

第四章职工的挫折，冲突与班组管理77

第一节挫折的定义77

第二节职工挫折产生的原因及个人的容忍力79

第三节职工受挫折时的行为表现81

第四节职工战胜挫折的方法86

第五节冲突的一般概念88

第六节 冲突的处理与解决97

第七节我国职工冲突的原因及处理105

第五章班组群体心理111

第一节群体的概念和分类111

第二节非正式群体119

第三节职工群体行为的基本规律136

第六章领导方式150

第一节勒温的领导方式实验150

第二节李克持的领导方式四体制说151

第二部分：班组领导艺术158

第一章企业班组的政治思想工作159

第一节班组思想政治工作的方针、原则和方法159

第二节班组思想政治工作的标准169

第二章做好班组青年职工思想政治工作的171

艺术171

第一节青年职工的特点171

第二节班组做青年职工思想工作的特点和规律173

第三节做好后进青年职工的转化工作的方法174

第三章对职工奖惩的激励艺术177

第一节激励的强化理论177

第二节 惩罚——负强化的有效应用180

第三节奖励——正强化的有效应用181

第四节强化的方式182

第四章班组长批评工人的艺术184

第五章领导者威信的取得190

第一节领导者威信的一般概念190

第二节领导者威信的组成成份191

第三节领导者的假威信192

第四节树立领导者威信的途径194

第六章运用制度的艺术196

第一节企业的有效性离不开制度196

第二节运用与制定制度的要领199

第三节威之以法，还要注意“感情投资”205

第四节制度的效力在于制约207

第七章满足工人两大需要的艺术209

第一节班组用人与分工的艺术213

第八章班组长提高领导水平、素质、修养的综合艺术213

第二节谈心的艺术214

第三节做职工忌妒心理的转化工作的艺术215

第四节班组长处理牢骚的艺术217

第五节班组长用权的艺术217

第六节班组长的情绪218

第七节班组长领导工作的八忌220

第三部分：班组具体管理方法221

第一章班组管理概论221

第一节班组的作用和要求221

第二节班组管理的主要任务和措施225

第三节班组长的权利229

第二章 班组生产管理230

第一节生产过程及其组织230

第二节班组的生产作业计划239

第三节在制品管理和文明生产244

第四节班组如何抓好生产管理249

第三章 班组劳动管理252

第一节班组的劳动分工与协作252

第二节班组工人工作方法的优化工作256

第三节时间研究与劳动定额工作260

第四节搞好班组劳动组织挖掘劳动潜力263

第四章班组经济责任制265

第一节班组实行经济责任制的原则、核心和目的265

第二节班组经济责任制的形式和程序266

第五章班组经济核算282

第一节班组经济核算的意义和特点282

第二节班组经济核算应具备的条件286

第三节班组经济核算的方法288

第四节班组经济活动分析299

第一节全面质量管理基本知识305

第六章班组质量管理305

第二节常用的质量控制、统计方法311

第三节在全面质量管理中坚持计划、实施、检查、处理（PDCA）四个循环319

第四节质量管理的基础工作322

第五节班组质量管理基本内容324

第七章班组安全生产管理326

第一节班组长应具备的安全知识326

第二节班组如何搞好安全生产335

第三节安全管理制度338

第八章班组设备管理343

第一节班组长应具备的设备管理的基本343

知识343

第二节班组怎样搞好设备管理348

第三节班组怎样正确使用和维修设备352

第四节设备事故的鉴定与处理356

第五节设备的计划预修359

第六节设备润滑管理364

第九章班组职工培训367

第一节职工培训的意义和任务367

第二节班组职工培训的内容和形式370

第三节班组职工培训的考核372

第十章八种现代化管理方法简介374

第一节树立现代化管理思想374

第二节全面计划管理377

第三节 目标管理378

第四节价值工程381

第五节ABC管理法384

第六节量本利分析386

第七节市场调查和预测389

第八节决策技术391

第九节 网络计划技术回归分析法393