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第1章 电子商务概述1

引例1

1.1 电子商务的概念4

1.1.1 电子商务的起源和发展4

1.1.2 电子商务的定义与内涵7

1.1.3 电子商务的功能与特点9

1.1.4 电子商务的影响与效益12

1.2 电子商务的分类14

1.3 电子商务与经济学的关系17

1.4 电子商务商业模式18

1.4.1 商业模式概述18

1.4.2 电子商务商业模式的分类20

1.5 电子商务现状及发展趋势24

1.5.1 中国电子商务的发展现状24

1.5.2 我国电子商务发展存在的主要问题26

1.5.3 电子商务的发展趋势29

1.6 电子商务应用研究的理论与热点31

1.6.1 电子商务应用的架构理论31

1.6.2 电子商务领域的研究热点与趋势32

习题与思考题32

第2章 电子商务工具34

引例34

2.1 网络服务器36

2.1.1 网络平台36

2.1.2 服务器计算机38

2.1.3 Web服务器性能评价39

2.2 服务器软件40

2.2.1 Web服务器的操作系统40

2.2.2 Web服务器软件的功能41

2.2.3 Web服务器软件42

2.2.4 Web服务器的发展趋势43

2.3 电子商务软件45

2.3.1 电子商务软件的基本功能46

2.3.2 电子商务软件的高级功能50

2.3.3 面向不同规模企业的电子商务软件52

2.4 电子商务工具选择与电子商务战略55

2.4.1 企业电子商务战略55

2.4.2 我国企业常见的电子商务战略选择56

2.4.3 电子商务硬件的选择58

2.4.4 电子商务软件的选择59

习题与思考题60

第3章 电子商务技术基础61

引例61

3.1 互联网技术61

3.1.1 互联网概述61

3.1.2 互联网商业用途的开发62

3.1.3 互联网的发展63

3.1.4 万维网的兴起63

3.2 IP与域名系统65

3.2.1 互联网技术基础65

3.2.2 IP地址与IP寻址方式67

3.2.3 域名系统68

3.2.4 IPv669

3.3 互联网上的协议70

3.3.1 OSI七层模型70

3.3.2 TCP/IP协议71

3.3.3 互联网上提供的服务72

3.4 Web技术应用74

3.4.1 标记语言74

3.4.2 Web客户和服务器77

3.4.3 内部网、外部网和互联网80

3.4.4 Web2.0与电子商务83

习题与思考题87

第4章 电子商务安全88

引例88

4.1 电子商务安全概述88

4.1.1 电子商务的安全问题88

4.1.2 电子商务的安全保障94

4.1.3 电子商务安全的基本要求95

4.2 加密技术96

4.2.1 信息传输加密96

4.2.2 加密系统97

4.2.3 验证101

4.3 防火墙技术104

4.3.1 防火墙概述104

4.3.2 防火墙的种类105

4.3.3 防火墙的局限性105

4.4 电子商务安全规范106

4.4.1 PKI106

4.4.2 数字证书108

4.4.3 常用的电子商务安全协议110

习题与思考题113

第5章 电子支付114

引例114

5.1 电子货币114

5.1.1 电子货币概念115

5.1.2 电子货币的基本形态115

5.1.3 电子货币的特征116

5.1.4 电子货币的职能117

5.1.5 电子货币的分类118

5.1.6 电子货币的发展119

5.1.7 电子货币使用面临风险120

5.2 电子支付系统123

5.2.1 电子支付概述123

5.2.2 电子支付在电子商务中的作用124

5.2.3 电子支付系统125

5.2.4 电子支付工具129

5.3 网络银行138

5.3.1 网络银行概述138

5.3.2 银行电子化服务的发展139

5.3.3 网络银行实例142

5.4 移动支付143

5.4.1 移动支付概述143

5.4.2 移动支付发展趋势145

习题与思考题146

第6章 物流与供应链管理147

引例147

6.1 供应链管理概述149

6.1.1 电子商务物流的概念149

6.1.2 电子商务物流的产生和发展149

6.1.3 物流的分类150

6.1.4 物流在电子商务中的地位152

6.1.5 电子商务物流对传统物流的冲击152

6.1.6 物流系统的目标154

6.2 电子商务物流155

6.2.1 电子商务物流管理的概念155

6.2.2 电子商务物流的功能要素155

6.2.3 电子商务物流的物流配送模式156

6.2.4 电子商务物流的采购模式158

6.2.5 电子商务物流的库存模式158

6.3 电子商务物流技术160

6.3.1 电子商务物流条形码技术160

6.3.2 电子数据交换技术160

6.3.3 射频识别技术161

6.3.4 地理信息系统162

6.3.5 全球定位系统162

6.4 电子商务环境下的供应链管理163

6.5 物联网发展164

6.5.1 物联网概述164

6.5.2 物联网技术165

6.5.3 物联网发展166

习题与思考题167

第7章 网络营销169

引例169

7.1 网络营销环境170

7.1.1 网络营销的定义170

7.1.2 网络营销的产生原因170

7.1.3 网络营销与传统营销的区别172

7.1.4 网络营销的特点172

7.1.5 企业开展网络营销的内部条件174

7.2 网络营销的消费者行为和目标市场分析175

7.2.1 网络营销的对象分析175

7.2.2 影响网络消费者购买的主要因素177

7.2.3 网络营销的目标市场180

7.2.4 网络消费者的购买过程和决策模型180

7.3 网络营销模式182

7.3.1 企业与企业之间的网络营销模式182

7.3.2 企业对消费者的网络营销模式182

7.3.3 电子商铺模式182

7.4 网络营销策略183

7.4.1 网络营销策略特点183

7.4.2 网上促销策略185

7.4.3 网络定价策略187

7.4.4 E-mail营销策略188

7.5 网上市场调研189

7.5.1 网上市场调研的优势189

7.5.2 网上市场调研的对象189

7.5.3 网上市场调研的手段192

7.5.4 网上市场调研的步骤193

7.5.5 在WWW上创建和维系品牌194

7.6 网络广告196

7.6.1 网络广告的概念与形式196

7.6.2 网络广告的优势与特点202

7.6.3 网络广告收费模式205

7.6.4 网络广告的策划208

7.7 网络营销与传统营销的整合209

7.7.1 网络营销与传统营销整合的必要性210

7.7.2 网络营销与传统营销的整合211

习题与思考题213

第8章 电子商务环境214

引例214

8.1 政治环境214

8.1.1 政府对电子商务环境的促进214

8.1.2 电子政务与电子商务215

8.2 语言与文化环境215

8.2.1 语言环境215

8.2.2 文化环境216

8.3 信用环境217

8.3.1 电子商务面临的信用问题217

8.3.2 电子商务信用体系218

8.3.3 电子商务信用体系建设221

8.3.4 电子商务信用体系的建立222

8.4 税收环境224

8.4.1 电子商务代理的税收问题224

8.4.2 电子商务税收政策226

8.5 法律环境227

8.5.1 电子商务立法的必要性227

8.5.2 电子商务立法现状227

8.5.3 电子商务立法准备228

8.5.4 电子商务法律体系的构筑232

8.6 人才环境236

8.6.1 电子商务的人才需求236

8.6.2 电子商务人才的培养237

8.6.3 企业的人才视角238

习题与思考题240

第9章 电子商务应用241

引例241

9.1 电子商务系统概述243

9.2 电子商务系统规划244

9.2.1 电子商务系统规划原则245

9.2.2 电子商务战略制定247

9.2.3 电子商务战略规划原则249

9.3 电子商务系统建设250

9.3.1 电子商务系统信息技术总体框架250

9.3.2 电子商务系统目标确定250

9.3.3 可行性分析250

9.4 电子商务网站建设253

9.4.1 网站规划253

9.4.2 网站建设254

9.5 电子商务网站推广与评价257

9.5.1 电子商务网站推广257

9.5.2 电子商务网站评价257

9.5.3 电子商务网站应用评价指标258

习题与思考题260

参考文献261