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第一部分　正职副职领导艺术第一篇 正职第一章　正职的职责3

一、正职的四项修炼3

二、好正职是个怎样的人4

三、正职管理六项原则4

四、引领而非运营8

五、正职领导的新职责8

六、正职的新决策模式10

七、正职的会议职责12

八、将责任根植于内心13

九、奖罚分明，打造铁骑之师15

第二章　正职态度17

第一节　当好正职的四项法则17

第二节　和善态度不可忘19

第三节　沉着稳健，三思而行20

第四节　宽容自律，律己容人22

第五节　不可或缺的危机意识23

第六节　永不言败，力攀高峰24

第三章　正职的权力26

第一节　当好“一班之长”26

一、明确“一把手”的权力概念26

二、“一把手”如何以诚信得人心29

三、“一把手”的处事30

四、如何做到令出必行31

五、正职执行要当机立断32

六、法、权、术结合，当好“一把手”33

第二节 用观念统率行动35

一、“一把手”的领导观35

二、时势更新观念36

第三节 “一把手”的基本职能42

一、依据原则，科学决策42

二、慧眼识珠，量才用人52

第四章 正职统率班子艺术57

第一节 以人为本，尊重下级57

一、广纳贤才57

二、巧释恩怨62

三、以情感人65

第二节 重用副手，授权不疑77

一、对副职放权、放手、放心77

二、要有宽容之心78

三、对副职精心挑选和培养79

四、把副职放在第一位81

第三节 眼明心细，慎选主管82

一、远离吹牛拍马屁者83

二、勿用管理外行84

三、莫亲小人远贤臣84

四、“复写纸”型要禁用85

第五章 正职的领导艺术86

第一节 掌握领导艺术87

一、精研领导方法87

二、懂得科学领导88

三、谙熟领导艺术89

第二节 “一把手”领导艺术面面观90

一、善用非权力影响力90

二、考核下级的艺术94

三、因才适用，尊重下级95

四、培养团队精神98

第六章 正职凝聚团队艺术99

第一节 善用激励术99

一、用哲学观念指导思想工作99

二、用激励方法实现思想统一101

三、精神激励与物质激励106

四、凯尔索发明“员工持股”109

第二节 构建组织文化111

一、组织文化是企业的“隐性长城”111

二、组织文化汇聚人心115

第二篇 副职122

第一章 准确把握副手的位置122

第一节 副职领导的角色与地位122

一、找准副职领导的位置122

二、副职领导地位的重要性123

三、副职领导的实际权力和地位124

第二节 副手的分类125

第三节 对副手能力和素质的基本要求126

第四节 把握好副手所处的方位127

一、处理好与“一把手”的关系127

二、恰当处理同级关系130

三、处理好与下属的关系132

第五节 做好分内本职工作135

一、做好“一把手”的助理和参谋135

二、维护“一把手”的尊严和威信137

三、把握工作尺度，不要越位、空位137

第二章 副手特有品质的培养143

第一节 丰富的知识结构143

第二节 保持宽广的胸怀150

一、选准站好位置151

二、宽宏大量152

三、善解人意158

四、清心寡欲159

五、加强学习160

六、善于自我批评160

第三节 培养高雅的气质161

一、气质的涵义161

二、气质的类型及其特征163

三、气质与修养164

四、气质的测试166

第四节 培养健康的兴趣爱好168

第三章 副手特有能力的锻炼176

第一节　正确行使行政职权的能力176

第二节　组织协调能力179

第三节　宏观把握的能力188

第四节　科学决策能力194

第五节　分析和预测能力197

第六节　依法执政的能力202

第七节　驾驭市场经济的能力207

第八节　突发事件的应急能力211

第九节　说服教育的能力214

第四章　善于处理与上级领导的关系219

第一节　与“一把手”交往相处的原则219

一、忠诚与诚实220

二、执行命令，服从指挥220

三、提高自我素质221

四、直接效应原则222

五、非理想化原则223

六、敬而有节的原则223

第二节　敬重上级领导的方法225

一、真诚地向“一把手”请教225

二、维护“一把手”的尊严226

三、保持适度的距离227

四、上下有序，不要越位227

第三节　赢得“一把手”信赖的方法227

一、扬长避短227

二、多多请示和灵活建议228

三、善于为上级领导“挡驾”229

四、敢于为上级领导承担重要责任230

五、处理应付各种麻烦230

六、学会为上级领导辩护231

七、充当缓冲器231

第四节　获得“一把手”赏识的方法232

一、在上级面前不要计较个人得失232

二、要放宽肚量对待上级的责备232

三、经常向上级讨教232

四、对上级的否决不要过于计较232

五、选择上级好心情时提建议233

六、经常向上级提出好建议234

七、变建议为请教234

八、善用迂回曲折之法表达反对意见234

九、巧说“不”字235

十、注意掌握同上级领导交往的时间236

第五节　与“一把手”交往的忌讳237

一、忌讳之一：关系适度不可“越位”237

二、忌讳之二：不要藐视上级领导238

三、忌讳之三：不要不顾及上级领导的面子239

四、忌讳之四：不可冲撞上级领导241

第六节　理智化解与上级领导的冲突和矛盾243

一、冲突和矛盾产生的原因243

二、化解和处理冲突、矛盾的几种方法244

第七节　正确对待自己的不利处境248

一、对上级的轻视有正确的心态248

二、正确面对上级领导的冷落249

第八节　与不同的上级相处的方法250

一、善待能力平庸的领导251

二、正确对待傲慢型上级252

三、谨慎对待疑心重的上级252

四、积极主动对待新来的上级领导253

五、不要冷淡逆境中的上级领导254

六、如何对待腐败的上级领导255

第五章　处理好与同级副职的关系257

第一节　副职领导之间关系的特点257

第二节　副职领导之间相处的几个原则258

一、尊重对方258

二、相互支持258

三、诚信为本259

四、善于自制260

五、宽容谅解260

六、不要猜疑261

七、及时沟通262

八、胸怀大局264

第三节　副职领导之间相处的艺术265

一、真诚相处265

二、各司其职266

三、同舟共济266

四、及时消除分歧和误解266

五、互相支持266

六、宽容待人266

七、委曲求全267

八、增进了解267

九、抓大放小267

第四节　副职领导之间相处的忌讳267

一、忌讳之一：忌随意向同级亮“底牌”267

二、忌讳之二：勿插手别人的“分担区”268

三、忌讳之三：不要在其他副手面前说领导坏话268

四、忌讳之四：不要与同级领导发生经济往来268

五、忌讳之五：不要传播流言268

六、忌讳之六：不要指手画脚268

七、忌讳之七：不宜过分张显268

八、忌讳八：勿拉帮结派，搞小圈子269

第五节　与不同副职领导相处的策略269

一、与刻薄尖酸的副职领导保持距离269

二、与拨弄是非的副职领导谨慎相处269

三、坦然应对踌躇满志的同级副职领导270

四、与翻脸无情的副职领导相处要“留一手”270

五、与心胸狭窄的副职领导相处要保持宽宏大量270

六、与沉默寡言的副职领导相处要保持开朗的态度271

七、与功利型同级副职领导相处避免被其利用271

八、在与喜欢排挤人的同级副职领导相处时保持谦慎271

九、少理睬恶意攻击你的同级领导272

十、与对自己有意见分歧的同级领导相处注意消除误解273

十一、女性副职领导与男性副职领导相处时要雅而不浮273

第六节　处理副职领导之间冲突的方法276

一、“责人”先“责己”，先从自身找原因277

二、注意“回避”和“等待”277

三、以己之长补他人之短278

四、同舟共济，共同患难279

五、大度容人，与人为善279

六、分工不分家，相互配合280

第六章　善于领导和管理下属281

第一节　与下属相处交往的原则281

一、坚持民主原则282

二、坚持平等原则283

三、坚持信任的原则283

四、坚持爱护的原则285

五、坚持公平的原则286

六、敢于承认错误的原则287

第二节　与下属相处交往的方法和艺术287

一、满足下属要求的方法和艺术287

二、掌握与下属深交的方法和艺术289

三、正确对待下级失误的方法和艺术290

第三节　副职领导任用下属的艺术291

一、信任下级，用人不疑292

二、任人以专，不信谗言292

第四节　副职领导拒绝下属的艺术293

一、坚持自己的主见293

二、坚决言“不”293

第五节　副职领导宽待下属的方法294

一、容人之长295

二、容人之短295

三、容人之仇296

第六节　副职领导培养下属的方法297

一、明确下属职责297

二、持久性的培养300

第七节　副职领导施权的艺术303

一、副职领导施权风格分类303

二、副职领导施权的艺术307

第八节　调动下属积极性的方法309

一、满足下属的需要和要求309

二、营造适度的工作危机感310

三、提供发挥作用的“舞台”310

四、轮换岗位311

五、善于交流311

六、稳妥授权311

七、公平相待312

八、提供培训、升迁机会312

九、设置有难度的具体目标312

十、设置适度的目标承诺313

十一、鼓劲打气313

十二、进行公正严格的考核313

十三、公平对待所有下属314

十四、展现领导的魅力314

第九节　赞扬下属和批评下属的艺术315

一、赞扬下属的方法和艺术315

二、批评下属的方法和艺术315

三、批评的忌讳318

第二部分　非权力管理艺术第一章　非权力管理概述323

第一节　本质和特征323

一、什么是非权力管理323

二、非权力管理的本质323

三、非权力管理艺术的特征324

第二节　非权力管理基础325

一、以情感树立威信325

二、运用情感调动人的积极性326

三、情感是企业创新的动力327

四、情感管理是企业发展的润滑剂328

五、非权力管理：激励下属的一柄利剑329

六、非权力管理的成功取决于情感330

第二章　非权力领导者的个人素质331

第一节　成为表率的个人意识331

一、服务意识331

二、时间意识331

三、信息意识332

四、形象意识332

五、风格意识333

六、激励意识333

第二节　良好的个人素养333

一、情感素质334

二、思想政治素质335

三、文化知识素质335

四、道德素质335

五、思维素养336

六、能力因素337

七、心理素质337

第三节　令人佩服的个人能力338

一、凝聚力338

二、感染力338

三、号召力338

四、决断力339

五、创造力339

六、说服力339

七、自御力340

第四节　高品位的操作技巧340

一、魅力艺术340

二、人缘艺术341

三、应变艺术341

四、用脑的艺术341

五、自我宣传艺术342

六、交际艺术342

七、沟通协调艺术342

八、营造艺术343

九、用人艺术343

十、语言艺术344

第五节　值得信任的个人实力344

一、实力表现为个人才干344

二、实力来自不断的成功345

三、实力来自敬业奉献精神345

第三章　非权力领导者的情感修养347

第一节　领导者的情感和情绪管理347

一、情绪和情感的含义347

二、情绪的状态348

三、情感的种类349

四、情绪和情感与人的发展350

五、情绪智力的评估352

六、怎样拥有健康的情绪和情感353

七、提高情感的方法358

第二节　领导者的情感培养360

一、领导者情感的特点和类型360

二、情感型管理的功能特征363

三、培养感情的原则365

四、用好心情感染人369

五、培养感情的艺术370

第三节　以成就树立威望375

一、给人成功的力量375

二、成功就是比原来更好376

三、成就提升美誉度378

第四节　以美德建立声誉379

一、领导者应具备的良好品德379

二、品德是非权力管理能力的重要来源380

三、美德使领袖获得巨大声誉382

第四章　用魅力征服对方384

第一节　领导者的表情魅力384

一、给下属一张笑脸384

二、领导者的走路姿态385

三、眼神的魅力387

四、手势的魅力387

五、注意头部动作388

六、姿势的魅力391

七、平静的魅力392

八、展现你领导者的魅力393

第二节　以热情鼓舞人心393

一、营造和谐的工作氛围393

二、以热情取得个人魅力394

三、以热情感染他人396

四、作鼓舞人心的呼吁398

五、命令员工的七要素399

第三节　征服对方的魅力体现400

一、不可忽视的仪表400

二、个人感召力的概念401

三、个人感召力的几种体现401

四、个人感召力的特征403

五、有效发挥感召力的关键因素407

六、人际关系魅力409

七、微笑的魅力412

八、增强个人吸引力413

第五章　用爱心广结善缘415

第一节　以爱心感染下属415

一、以善行表达爱心415

二、主动表达感情416

三、爱心招人喜爱417

四、真诚能攻破人心420

五、真诚能换取爱心421

六、对下属实施感情管理422

七、把鲜花送给身边的每一个人422

第二节　让关爱滋润人心423

一、多关心体贴员工423

二、让下属有归属感424

三、关爱要面对面地正面交流424

四、危难之时更显关爱425

五、用私交显示关爱425

六、关注员工的家庭问题426

第三节　全方位关心下属426

一、对下属倾注真情426

二、要多了解部属心情427

三、充分了解部属的特性428

四、全面了解下属429

五、维护下属的自尊430

六、常给员工以惊喜431

七、给下属信心432

八、帮助下属确立目标432

九、关注下属的不安心理433

十、给员工成就感435

十一、给员工分派工作的技巧436

十二、乐听下属的倾诉437

十三、耐心指导下属工作439

十四、努力改善员工的工作环境439

十五、给员工一些决策权440

十六、求下属帮忙，给人一种自重感441

十七、要用心发现下属的兴趣441

十八、要用好下属的个人兴趣442

十九、帮助下属调整个人的兴趣442

二十、积极培养下属的个人兴趣443

二十一、化解员工的不良情绪443

第四节　满足下属要求的原则444

一、坦诚相见，平等待人444

二、诚信为本，后步宽宏444

三、凡是要求下属做到的，自己要先做到445

四、多理解，勿挑剔446

五、多支持，勿拆台446

六、多关心，勿护短447

七、给下属想要的东西447

八、常和员工交流447

第五节　满足下属需求的艺术448

一、不能抱成见，公平对待所有下属448

二、模糊处理的艺术450

三、许诺的艺术451

四、与下属说话时所许的诺，一定要兑现453

五、填补员工需要的漏洞454

第六章　用大度聚集群朋455

第一节　以包容团结众人455

一、欲用人，先学会容人455

二、营造宽容氛围456

三、重视抱怨处理457

四、平等待众人458

五、团结各类人才461

六、赏识各种个性463

七、团结包容艺术464

第二节　宽容尊重的艺术466

一、宽容尊重的原则466

二、情感感化470

三、对年长的员工要尊重471

四、提高员工的自信心472

五、宽容地对待偏见473

六、爱憎分明474

七、大胆信任和授权475

八、正确对待下属的隐私476

第七章　用赞美获得好感478

第一节　真诚赞美的艺术478

一、赞美是有效的激励手段478

二、赞扬是一种给予479

三、真诚地赞赏下属480

四、给下属意想不到的荣耀480

五、赞美他人的原则与技巧482

六、避免进人赞扬的误区484

第二节　表扬的艺术485

一、表扬要有根据485

二、表扬要有实际行动485

三、表扬要适度486

四、表扬要有新意486

五、表扬要与时俱进487

六、表扬要具体，别含糊其辞487

七、表扬应抓住时机488

八、表扬要放下架子488

九、放下架子赞美下属489

十、运用体语强化赞扬490

第三节　批评及其艺术491

一、批评是一种重要的管理方法491

二、领导者批评的基本原则492

三、领导者批评的方法和艺术493

四、领导者批评下属的具体方法499

五、领导者批评下属后要巧于善后500

六、欣然接受下属的批评501

第八章　用言语抚慰人心502

第一节　领导者语言表达的特性502

一、感召性502

二、准确性502

三、生动性502

四、知识性502

五、情感性503

六、精练性503

七、时代性503

第二节　领导者情感语言表达的方式503

一、激励与言语激励503

二、鼓动操作要则504

三、说服的语言艺术505

四、拒绝的语言艺术508

五、应急的语言艺术512

六、安慰的语言艺术515

七、道歉的语言艺术517

第九章　用情笼住人才519

第一节　以情用人519

一、人才管理人性化519

二、根据兴趣和气质用人520

三、温柔也是力量521

四、用爱管理524

五、恩威并施才能驾驭下属526

六、福特家庭管理借鉴527

第二节　以情用人的误区529

一、用人唯亲529

二、轻视人才530

三、求全责备530

四、尊重下属530

第十章　用理智进行协调531

第一节　理智协调的准则531

一、掌握协调功能，发挥协调作用532

二、贯彻“八要”态度533

三、正确使用协调方法534

四、灵活处理纷争536

五、注意整体合作538

六、勿入协调误区538

第二节　有效协调人际关系的方法540

一、感激越真，感情越深540

二、联系愈多，感情愈厚541

三、营造温馨的工作环境542

四、化解“代沟”542

五、善于处理摩擦543

第三节　适时理顺下属情绪546

一、处理与下属之间矛盾的艺术546

二、处理与同僚之间矛盾的艺术548