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导言1

第5章创造信息透明度 111

世界级综合绩效管理程序：基准1

目 录1

致谢1

序1

怎样使用本书3

第1章新经济时代绩效管理的挑战5

通向世界级绩效管理5

世界级绩效管理的重要性7

绩效管理的挑战11

第2章建立一致性责任结构14

一致性的挑战14

选择和应用一致性管辖方式15

选择和应用一致性管辖结构19

确定严谨的组织战略方针和战略目标22

一致性的行为学意义23

案例：改变管辖方式——AVR23

案例：更新SVB管辖方式的实践意义33

第3章平衡长期和短期中心43

双中心的挑战43

分解战略计划44

分解预测47

案例：分解战略重心——埃默森电气公司科普兰分50

公司50

行为学意义50

第4章 以价值为基础的战略61

价值思维的挑战61

执行平衡计分卡66

开发关键成功因素和关键绩效指标70

连接质量管理框架和绩效计测82

以价值创造为中心85

价值思维的行为学意义89

案例：全面提高价值思维——荷兰萨拉·李公司90

透明度的挑战111

推与拉的信息：浏览式管理112

创造绩效管理接口115

标准化财务数据116

在决策室召开管理组会议118

信息透明度的行为学意义118

案例：创造绩效管理接口——韦克菲尔德MDC119

案例：有效的综合——荷兰飞利浦公司126

第6章关注真正重要的132

信息过度的挑战132

应用预算波动范围133

关注异常136

注重行动管理138

管理回报率概念140

使绩效检查会议的时间和内容多样化141

提高预算频率142

预测的行为学意义143

将预测和特殊事件联系起来143

案例：以绩效指标为中心——荷兰KLM皇家航空144

公司144

案例：限制信息量——日本电器公司（NEC）153

第7章强化绩效驱动行为157

执行正确行为的挑战157

将个人目标和战略目标统一起来158

基于预算波动范围的激励措施162

将预测的时间跨度与报酬联系起来163

使用协同作用指标163

案例：协同机构——赫特·奥斯坦社会住房协会167

绩效导向的行为学意义167

案例：推行协同作用指标——能源供应有限公司179

案例：激励绩效行为——施乐公司185

案例：为“时钟拍卖行”开发协同作用指标194

第8章平衡综合与简化201

保持简化的挑战201

一套数目有限的关键价值驱动因素提供了202

彼此间连接202

观念综合203

再进一步：超越预算205

案例：简单而有效的绩效管理——商业系统公司212

第9章贯彻思想218

全部付诸实施218

执行的指导方针218

开发平衡计分卡的项目计划220

变革的障碍225

财务部门的任务228

可行性分析229

附录管理信息和报告分析235

管理信息和报告分析（MIRA）结果235

MIRA建议239