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第一章 基本概念1

第一节 管理1

第二节 管理学及其特性5

第三节 营利性组织与非营利性组织管理7

本章提要10

案例分析10

思考与练习11

第二章 管理的基本原理与方法13

第一节 管理的基本原理13

第二节 管理的基本方法16

本章提要20

案例分析20

思考与练习20

第三章 管理思想和管理理论的发展22

第一节 管理实践、管理思想与管理理论22

第二节 西方古典管理理论24

第三节 西方现代管理理论29

第四节 中国古代管理思想31

本章提要37

案例分析38

思考与练习42

第四章 决策47

第一节 决策的概念与类型47

第二节 决策环境49

第三节 决策过程53

第四节 决策方法56

第五节 如何提高决策的正确性61

本章提要69

案例分析69

思考与练习70

第五章 计划75

第一节 计划的基本概念75

第二节 计划工作的过程78

第三节 计划的编制方法80

第四节 目标管理84

本章提要89

案例分析89

思考与练习91

第六章 组织93

第一节 组织的基本概念93

第二节 组织结构设计的原则95

第三节 组织结构的基本类型96

第四节 人力资源配置107

第五节 组织力量的整合与发挥110

第六节 组织变革116

本章提要119

案例分析120

思考与练习121

第七章 领导125

第一节 领导的概念125

第二节 人性假设理论131

第三节 领导者素质135

第四节 领导方式及其理论140

第五节 领导艺术150

本章提要157

案例分析157

思考与练习159

第八章 激励164

第一节 激励的基本概念164

第二节 激励理论166

第三节 从理论到实践：激励技巧172

本章提要178

案例分析178

思考与练习179

第九章 沟通183

第一节 沟通183

第二节 冲突192

第三节 群体200

第四节 人际交往与人际关系209

本章提要213

案例分析213

思考与练习215

第十章 控制217

第一节 控制概述217

第二节 控制的类型218

第三节 控制的过程220

第四节 控制的方法223

第五节 如何实现有效控制226

本章提要228

案例分析228

思考与练习229

第十一章 管理文化与管理伦理232

第一节 文化与管理232

第二节 东西方管理文化的比较235

第三节 组织文化238

第四节 管理道德与社会责任242

本章提要246

案例分析246

思考与练习247

第十二章 综合案例252

第十三章 “丛林”之后的管理270

第一节 近30年管理理论的发展回顾270

第二节 战略管理的兴起272

第三节 文化管理的趋势273

第四节 知识管理：21世纪的管理重心275

第五节 信息化：管理的关键要素277

参考文献279

附录一 《管理学》课程的学习方法280

附录二 综合测试题及参考答案要点282

附录三 各章“思考与练习”参考答案要点285