图书介绍

电子商务服务设计与管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

左文明著著
出版社：北京：科学出版社
ISBN：9787030516497
出版时间：2017
标注页数：162页
文件大小：24MB
文件页数：171页
主题词：电子商务－商业服务－研究；电子商务－商业管理－研究

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：f92691d626a62aed2c93d1279742d2a8

下载说明

电子商务服务设计与管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第1章绪论1

1.1 B2C电子商务的发展现状1

1.2 研究现状及关键问题2

1.3 研究内容4

1.4 章节安排5

第2章电子商务服务质量概述7

2.1 服务与服务质量7

2.2 服务质量评价8

2.3 服务质量研究述评13

2.4 本章小结15

第3章 B2C电子商务服务质量评价体系与模型16

3.1 电子商务服务质量16

3.2 调查设计和研究方法17

3.3 实证分析19

3.4 本章小结22

第4章 B2C电子商务服务流程设计23

4.1 服务流程研究概述23

4.2 服务流程与服务蓝图24

4.3 B2C电子商务服务流程分析26

4.4 本章小结35

第5章基于人因角度的服务流程设计36

5.1 用户体验研究概述36

5.2 人因工程与用户体验理论38

5.3 调查与结果分析39

5.4 调查结果验证与结论41

5.5 南周商城的网站用户体验方案44

5.6 本章小结47

第6章基于人因工程的B2C电子商务服务质量管理48

6.1 结合人因工程的服务质量49

6.2 QFD与Kano模型50

6.3 应用于B2C电子商务服务质量管理的QFD53

6.4 应用改进的QFD研究B2C电子商务服务质量57

6.5 本章小结65

第7章电子商务服务过程能力指数67

7.1 过程能力指数67

7.2 服务能力指数69

7.3 B2C电子商务服务能力72

7.4 本章小结77

第8章基于网络口碑的服务质量管理79

8.1 网络口碑79

8.2 基于网络口碑的服务质量问题挖掘方法82

8.3 基于网络口碑的B2C企业服务质量问题挖掘85

8.4 基于网络口碑的服务质量管理策略94

8.5 本章小结101

第9章顾客累积满意度动态变化的测量模型103

9.1 服务的顾客满意度103

9.2 单次服务多阶段下累积满意度模型107

9.3 模型的应用：B2C电子商务服务情境下的资源规划110

9.4 本章小结115

第10章基于前景理论的B2C消费者行为决策模型116

10.1 理论基础116

10.2 基于前景理论的模型构建120

10.3 基于网络口碑的决策模型确立125

10.4 B2C消费者行为决策模型算例分析128

10.5 本章小结136

第11章电子商务服务证据137

11.1 服务与服务证据137

11.2 服务证据与服务设计139

11.3 服务证据与服务质量141

11.4 服务证据的管理144

11.5 服务证据与电子商务146

11.6 本章小结149

参考文献151