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第一部分 纵览3

1. 你为何投身商界？价值驱动的CEO3

为什么市场驱动变得如此重要？8

营销：表面还是实质？13

营销对于企业成功的意义15

营销是否正处于十字路口？16

了解营销的真正意义16

营销的实施19

创建基于客户的公司的模型20

本书结构24

第二部分 对价值创造进程进行管理29

2. 回归基础：市场了解进程29

营销作为竞争武器31

我们为什么需要营销计划？36

企业领导和营销计划40

对营销计划进行组织43

为战略营销计划提供现实的实施环境44

市场定义和分割45

案例总结57

专访：约翰·康得龙，Yell公司的CEO59

3. 建立桥梁：关系管理进程65

什么是关系营销？67

多重股东的作用69

六个市场的框架71

不能对六个市场进行管理的例子78

在管理六个市场方面对自己进行评估81

关系价值管理86

连接模型88

小结89

专访：麦克尔·霍金森，BAA公司的CEO91

4. 客户解决方案，而不是产品的特点：创新进程97

传统的对于创新的看法99

新产品新在什么地方？103

新品牌的开发104

新的地理开发106

产品创新的限制107

客户价值和创新109

以资产和能力为基础的创新112

打破创新的界限116

小结120

专访：约翰·豪威尔士，英国及爱尔兰3M公司技术董事121

5. 打破界限：供应链管理进程127

通过能力进行竞争133

商品世界中的差异135

顾客购买力的增长136

调节“扩展企业”136

压缩时间是关键138

将供应系统变成需求系统143

全球化145

小结146

专访：约翰·阿兰，卓越公司CEO147

6. 通过信息竞争：知识管理进程152

智力资本和知识化管理154

将智力资本变成竞争优势158

发展知识型文化161

知识共享的正规系统164

将知识与销售战略联系起来167

小结171

专访：约翰·奈尔，联合部件集团CEO172

第三部分 配送客户价值181

7. 使顾客满意：最大程度发掘市场潜力181

为达到目标所要采取的战略183

对于重要客户的战略安排184

哪些地方需要战略营销计划？192

衡量销售的效果195

电子商务对于以客户为中心的公司的冲击199

什么是电子营销？200

“六I”模型201

什么时候使用因特网是合适的？211

小结219

专访：本·麦得克斯，Pricewaterhouse Coopers(PwC)公司全球关系专家221

8. 创造协调：公司定位与品牌的建立225

转变过程中的品牌营销226

客户价值和企业231

对公司进行营销236

公司定位与品牌的建立239

CEO与营销管理246

小结247

专访：伊恩·莱得尔，优利公司品牌与沟通专家，副总裁(惠普公司原全球品牌管理负责人)249

9. 配送货物：创造股东价值253

客户价值254

股东价值261

员工价值265

将员工、客户和股东价值结合起来270

小结274

专访：吉姆·布鲁克斯，RMC集团公司计划部门负责人274